Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp các câu hỏi phổ biến về mua hàng, thanh toán, giao hàng và bảo hành tại TSUBASA.

1. Mua hàng & đặt hàng

Hỏi: Làm thế nào để đặt hàng online?
Đáp: Bạn chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và đặt hàng. Đơn ở trạng thái "Chờ xác nhận"; nhân viên sẽ xác nhận quy cách, đơn giá từng dòng và phí giao trước khi bạn thanh toán.
Hỏi: Tôi có thể thay đổi hoặc huỷ đơn hàng sau khi đặt không?
Đáp: Hàng thông thường: bạn liên hệ hotline để đổi hoặc huỷ trước khi đơn chuyển sang "Đang giao"; nếu đã thu tiền, TSUBASA hoàn tiền trong vòng 24 giờ. Hàng đặt riêng hoặc cắt theo yêu cầu: không huỷ được sau khi đơn đã được xác nhận.

Hỏi: Có những phương thức thanh toán nào?
Đáp: Hiện có chuyển khoản qua mã VietQR và COD (thanh toán khi nhận hàng, áp dụng cho mọi đơn). Website không nhận thẻ, ví điện tử hay trả góp. Với đơn lớn hoặc hàng nhập riêng, nhân viên sẽ trao đổi về đặt cọc khi tư vấn.
Hỏi: Thanh toán online có an toàn không?
Đáp: Bạn chỉ chuyển khoản vào tài khoản công ty hiển thị trên website hoặc báo giá của TSUBASA. Nếu nhận được hướng dẫn chuyển vào tài khoản khác, hãy gọi hotline để xác minh trước.

Hỏi: Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
Đáp: TSUBASA giao toàn quốc. Thời gian và phí giao phụ thuộc khu vực và việc hàng có sẵn hay phải đặt từ Nhật; nhân viên sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
Hỏi: Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Đáp: Có. Với đơn COD bạn được kiểm ngoại quan trước khi trả tiền. Khi nhận hàng, hãy kiểm số lượng, mã, màu và số lô, và nên quay hoặc chụp lúc mở kiện. Giao sai, hư hỏng hoặc thiếu: báo trong 7 ngày kể từ ngày giao, kèm ảnh hoặc video.

Hỏi: Bảo hành bắt đầu từ khi nào?
Đáp: Vật liệu: theo bảo hành của hãng, tính từ ngày khách thanh toán và nhận hoá đơn. Có thi công: tính từ ngày nghiệm thu; thời hạn bảo hành thi công theo hợp đồng.
Hỏi: Điều kiện đổi trả là gì?
Đáp: Hàng nguyên cuộn hoặc nguyên thùng chưa mở: đổi trả trong 7 ngày, khách chịu phí vận chuyển hai chiều. Hàng đã cắt hoặc đặt riêng thì không đổi trả.

Hỏi: Tôi cần hoá đơn VAT thì làm thế nào?
Đáp: Bạn báo mã số thuế và thông tin xuất hoá đơn khi đặt hàng. Hoá đơn VAT được xuất cùng lúc giao hàng.